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現場で“声に出せる”対応を増やす カスハラ対応フレーズ集
現場で判断に迷いやすい7つの場面について、受け止める・線を引く・引き継ぐための対応例をまとめた実践資料です。
この資料でこんなことが分かります
- 対応の基本となる確認・境界線・引き継ぎ
- 暴言や謝罪要求への対応例
- 長時間拘束やSNS投稿予告への対応例
- 上司・本部へ引き継ぐ際の表現
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現場で判断に迷いやすい7つの場面について、受け止める・線を引く・引き継ぐための対応例をまとめた実践資料です。