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やりすぎても、足りなくても困る カスハラ対策でよくある誤解10選
正当な苦情とカスハラを区別し、社内の判断軸をそろえるために、対策時に生じやすい10の誤解を整理した資料です。
この資料でこんなことが分かります
- 正当な苦情とカスハラの違い
- 「強く断ればよい」という誤解
- マニュアルや相談窓口だけでは不十分な理由
- 現場で判断軸を共有する方法
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正当な苦情とカスハラを区別し、社内の判断軸をそろえるために、対策時に生じやすい10の誤解を整理した資料です。